| SISTEMAS DE INFORMACION | INVESTIGACION DE MERCADOS |
| Opera de una forma continua | Opera de forma intermitente |
| Tiene orientación hacia el futuro | Tiene orientación hacia el pasado |
| Recaba y maneja información interna y externa | Recaba información externa |
| Trata de evitar que se presenten problemas | Se ocupa de resolver problemas que ya se han presentado |
| Exige una operación computarizada | No se fundamenta necesariamente en la computación |
| Incluye, además de la investigación de mercadeo, otros subsistemas. | Es una fuente de entrada a los Sistemas de Información. |
| Diferencias entre sistemas de información en mercadeo e investigación de mercados COMPONENTES DE UN SIM Los SIM se sustentan en una base de datos de Mercadeo. Están compuestos por:
La Base de Datos de Mercadeo está constituida por: · El Software de la base de datos · Los Datos Sistema de recolección de datos · Subsistema de datos Internos · Subsistema de inteligencia de mercados · Subsistema de Investigación de Mercados · Subsistema de Apoyo a las decisiones de mercadeo El Software de la BDM El software de base de datos de mercadeo no debe ser una adaptación de otro tipo de software. Las plataformas más recomendadas para este tipo de software son SQL Server y Accsses97, ambas de Microsoft. La mayoría de las bases de datos de mercadeo en Venezuela son desarrolladas en MS Access 97 (cuando se manejan hasta 100.000 registros) y SQL Server 7 (cuando se manejan de 100.000 a varios millones de registros). Los Datos Toda la Información de Relevancia a ser incluida en el SIM Clientes Competencia Distribuidores Transacciones Ventas Los datos deben guardar 3 características importantes: Fiables (lo cual depende de la fuente) homogéneos (lo cual depende del mantenimiento periódico) y que sea actual se entiende que los mismos estén debidamente actualizados Sistema de Recolección de datos Un dispositivo de comunicación que constituya un enlace en ambas direcciones entre el usuario y el sistema. Soportado por el Software Subsistema de Datos Internos La misión de este subsistema es la de recopilar y manejar información que se genera en el interior de la organización datos sobre tipos de clientes por: consumo, Por área geográfica, por antigüedad, por distribuidores, por volúmenes de venta, etc. Es la información diaria sobre el desarrollo del ambiente de mercadotecnia que ayuda a los gerentes a preparar y adaptar sus planes; esta información puede obtenerse en diferente fuentes, gran parte puede ser proporcionada por el personal de la empresa. Subsistema de Inteligencia de Mercados (Datos Externos) Información provista por fuentes ajenas a la compañía. Una de las misiones de este subsistema es la utilización de información secundaria externa ya elaborada procedente de: libros, revistas, periódicos, censos información relacionada con la organización y similares. En esta segunda parte también se obtiene información, sobre cuestiones relevantes de la competencia, y de la propia empresa, como: promociones que realizan, precios a los que lanzan sus productos al mercado, nuevos productos, modificaciones de precios, y cómo reaccionan los clientes ante las ofertas de la competencia Subsistema de Investigación de Mercados Este se refiere a estudios sobre situaciones específicas, que tienen a materializarse en exigencias de proyectos individuales. Se trata de realizar un estudio de Ad - Hoc para llevar a cabo una investigación formal de Mercados que proporcione información relevante para la toma de decisiones. La investigación de mercado especifica la información necesaria para resolver problemas de mercado, diseña el método para reunir la información, administra y lleva a cabo el proceso de recolección de datos, analiza los resultados y comunica los hallazgos y sus implicaciones Subsistema de apoyo a las decisiones de Mercadeo Son un conjunto de modelos y técnicas estadísticas, que con ayuda de los equipos computarizados de la empresa, permiten mejorar las decisiones de mercadeo. Por un lado disponen de un banco estadístico, en el cual se encuentran distintos tipos de estadística, con paquetes apropiados de software para efectuar estudios y análisis. Por otro disponen de un banco de modelos deterministas, de optimización, simulación, programación, que ayudan a la toma de decisiones comerciales Marshall Kimbal plantea los componentes de un SIM: Entorno Interno Interconexión de Usuario BDM Software Apoyos administrativos Factor Clave del SIM Orientar la Toma de Decisiones Crear una Ventaja Competitiva Sustentable. Ventaja Competitiva Sustentable: Es la capacidad que permite a una organización ofrecer a sus clientes potenciales en el mercado un producto mas aceptable que el de los competidores y mantener esa posición en el tiempo |
